人與人之間的溝通一直以來(lái)都是需要技巧的，很多投訴是什么來(lái)的？少數(shù)是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題，多數(shù)是因?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)問(wèn)題，而服務(wù)問(wèn)題多半是沒(méi)有溝通好，或者是溝通態(tài)度不好，網(wǎng)站建設(shè)公司為客戶(hù)提供企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的時(shí)候，溝通是少不了的，可以說(shuō)客戶(hù)是全程需要參與的，溝通的效果也決定了網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的順利程度，有的客戶(hù)可能主觀(guān)性比較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有自己的想法，而客戶(hù)可能又不是那么完全懂得網(wǎng)站建設(shè)這回事，那么網(wǎng)站建設(shè)公司在和客戶(hù)溝通的時(shí)候一定不能過(guò)于直接，客戶(hù)本身就是強(qiáng)勢(shì)的性格，想法比較多，網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該要有耐心，去和客戶(hù)溝通解釋?zhuān)裁纯尚惺裁床豢尚校蚴鞘裁矗瑪R誰(shuí)身上直接一句不行，被拒絕，誰(shuí)也不舒服。總而言之，網(wǎng)站建設(shè)時(shí)和客戶(hù)溝通要講究方式方法不要過(guò)于直白。
強(qiáng)勢(shì)有主見(jiàn)的客戶(hù)
每個(gè)人的性格都是不一樣的，性格強(qiáng)勢(shì)的客戶(hù)溝通過(guò)一次就可以感受到，比如客戶(hù)要求什么，就必須要去做什么，如果稍微沒(méi)順客戶(hù)的意思，可能和客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生摩擦，造成投訴，這個(gè)特別考驗(yàn)人的溝通能力，如果一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的客戶(hù)，一定要安排一個(gè)溫和的客服去對(duì)接，面對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不要著急去否定去拒絕，這樣客戶(hù)很難去接受的，能夠去實(shí)現(xiàn)的，而且客戶(hù)的需求比較強(qiáng)烈，那么是該要去幫助客戶(hù)協(xié)調(diào)的，如果真的不能夠?qū)崿F(xiàn)，和客戶(hù)解釋清楚，再?gòu)?qiáng)勢(shì)的客戶(hù)也是會(huì)講道理的，都是希望能做出一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，如果這個(gè)想法真的不可以實(shí)現(xiàn)，或者這樣做對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)沒(méi)有任何好處，那么解釋清楚之后，客戶(hù)也不會(huì)抓著不放。如果太強(qiáng)勢(shì)的和強(qiáng)勢(shì)的客戶(hù)溝通，只會(huì)擦出火花，讓網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行的更加困難。
佛系沒(méi)主見(jiàn)的客戶(hù)
再有一種客戶(hù)，是完全配合網(wǎng)站建設(shè)公司的，但是當(dāng)一些想法需要征求客戶(hù)的意見(jiàn)的時(shí)候，客戶(hù)總是覺(jué)得還不夠，不那么好，需要你們?cè)谙胂朐趺磳?shí)現(xiàn)比較好，客戶(hù)給不了建議，說(shuō)自己不懂，你們是專(zhuān)業(yè)的，你們給個(gè)建議，做給我看看，結(jié)果客戶(hù)總是看起來(lái)不滿(mǎn)意，哪里不滿(mǎn)意又說(shuō)不上來(lái)，一來(lái)二去其實(shí)也很讓人崩潰，就像是試來(lái)試去，都沒(méi)有價(jià)值，做的無(wú)用功一樣，其實(shí)是很耽誤時(shí)間的，這個(gè)時(shí)候肯定也不能這樣一直耗著，去盲目的猜測(cè)嘗試，要和客戶(hù)做一次詳細(xì)的溝通，哪里不滿(mǎn)意，想要什么樣的，客戶(hù)自己沒(méi)案例，網(wǎng)站建設(shè)公司可以費(fèi)心幫客戶(hù)找一些，來(lái)確定下客戶(hù)的喜好，然后根據(jù)客戶(hù)的喜好去設(shè)計(jì)制作，再給出這樣做的原因去說(shuō)服客戶(hù)，這樣做就很容易會(huì)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。不然改來(lái)改去客戶(hù)還質(zhì)疑網(wǎng)站建設(shè)公司的專(zhuān)業(yè)性。


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